Políticas de
Reembolso

Todos los productos que vendemos son digitales y de entrega instantánea o casi inmediata. Una vez que una recarga se acredita en la cuenta de destino o que un código es revelado, la operación es irreversible: no puede devolverse ni recuperarse.

Por esta razón, y como regla general, las compras completadas correctamente no son reembolsables. Las excepciones se detallan a continuación.

Procesamos la devolución del monto pagado, o reponemos el producto sin costo adicional, cuando el problema es atribuible a VEXIUM o a sus proveedores. Por ejemplo:

• El pago fue verificado pero la recarga nunca se acreditó y no podemos completarla.
• Se entregó un producto o paquete distinto al que compraste.
• El código o PIN entregado resultó inválido, ya usado o vencido desde origen.
• El producto quedó fuera de stock o dejó de estar disponible después de tu pago y no existe un reemplazo equivalente.
• Se registró un cobro duplicado por el mismo pedido.

En estos casos podrás elegir entre la reposición del producto o la devolución del monto pagado.

No se emiten reembolsos en los siguientes supuestos:

• Datos incorrectos proporcionados por el cliente: ID de jugador, servidor, región o plataforma equivocados. Es tu responsabilidad verificar el ID antes de pagar, usando el botón "Verificar" de la página del producto.
• Arrepentimiento o cambio de opinión después de una entrega exitosa.
• Compra del paquete equivocado por error del cliente cuando la entrega ya se completó.
• Cuentas de juego suspendidas, baneadas, eliminadas o inaccesibles por causas ajenas a VEXIUM.
• Incompatibilidad del producto con tu cuenta, región o dispositivo que pudo verificarse antes de la compra.
• Uso indebido del código o la recarga después de haber sido entregado correctamente.
• Reclamos presentados fuera del plazo establecido en la sección siguiente.

Dispones de un plazo de 48 horas desde la entrega del pedido —o desde el momento en que el pedido debió entregarse— para abrir un reclamo. Pasado ese plazo, el pedido se considera aceptado y conforme.

Te recomendamos revisar tu cuenta del juego apenas recibas la confirmación de entrega, para poder reportar cualquier incidencia dentro del plazo.

Para que podamos investigar y resolver tu caso, contáctanos con la siguiente información:

• Número o identificador del pedido.
• Correo electrónico y teléfono usados en la compra.
• ID de jugador o cuenta de destino.
• Comprobante del pago realizado.
• Descripción del problema y capturas de pantalla que lo evidencien (por ejemplo, el saldo del juego sin acreditar).

Puedes enviarnos todo esto por WhatsApp o desde nuestra página de Soporte. Los reclamos incompletos pueden retrasar la resolución.

Revisión: Verificamos el pedido, el pago y el estado de la entrega con nuestro proveedor. Esta revisión suele tomar entre 24 y 72 horas hábiles.

Resolución: Si el reclamo procede, te ofreceremos la reposición del producto o la devolución del monto pagado, según tu preferencia y la disponibilidad del producto.

Devolución del dinero: Los reembolsos se emiten por el mismo método de pago utilizado en la compra y por el monto efectivamente recibido. El tiempo de acreditación depende del procesador o de la red de pago correspondiente y puede tomar días adicionales, fuera de nuestro control.

Las comisiones de red o de terceros que ya hayan sido cobradas por el procesador de pago no son reembolsables por VEXIUM.

Si tu pago fue recibido pero el pedido aún no ha sido procesado, puedes solicitar su cancelación contactando a soporte. Si la cancelación se realiza antes de que la recarga sea ejecutada, se devuelve el 100% del monto pagado.

Una vez iniciado el proceso de entrega ante el proveedor, la cancelación deja de ser posible.

VEXIUM puede actualizar estas Políticas de Reembolso en cualquier momento. La versión aplicable a tu compra es la publicada en esta página al momento de realizar el pedido.